سياسة الاسترداد
إرشادات الاسترداد العادلة والشفافة
آخر تحديث: 12 ديسمبر 2024 •وقت المعالجة: 3-7 أيام عمل
حماية الاسترداد
نحن ملتزمون بضمان المعاملات العادلة لكل من المشترين والبائعين. تم تصميم سياسة الاسترداد لدينا لحماية استثمارك مع الحفاظ على الثقة في نظام السوق الخاص بنا.
جميع المعاملات محمية بنظام الحماية المالية الآمن لدينا، مما يضمن أن أموالك آمنة حتى يتم تأكيد تسليم المشروع.
متى يكون الاسترداد متاحاً
أسباب الاسترداد الصحيحة
- عدم التسليم: فشل البائع في تسليم المشروع في الوقت المتفق عليه
- عدم تطابق المواصفات: المشروع المسلم لا يطابق الوصف
- مشاكل الجودة: المشروع يحتوي على عيوب كبيرة أو لا يعمل كما وعد
- النشاط الاحتيالي: دليل على الاحتيال أو التضليل من قبل البائع
الاسترداد غير متاح
- تغيير الرأي: المشتري لا يريد المشروع بعد التسليم
- تم تسليم المشروع: المشروع يلبي المواصفات ويعمل كما هو موصوف
- الطلبات المتأخرة: طلب الاسترداد بعد فترة المراجعة البالغة 30 يوماً
- انتهاك المشتري: المشتري ينتهك الشروط أو يقدم معلومات خاطئة
عملية الاسترداد خطوة بخطوة
كيفية طلب الاسترداد:
تقديم طلب الاسترداد
اذهب إلى تاريخ المعاملات واضغط على "طلب الاسترداد" على الشراء ذي الصلة. قدم أسباباً مفصلة لطلبك.
مطلوب: معرف المعاملة، شرح مفصل، أدلة داعمة
فترة التحقيق
يراجع فريقنا قضيتك خلال 2-3 أيام عمل. قد نتصل بكلا الطرفين للحصول على معلومات إضافية.
تحديثات الحالة: تحقق من بريدك الإلكتروني وإشعارات المنصة
القرار والمعالجة
إذا تم الموافقة، يتم معالجة الاسترداد فوراً. تعود الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3-7 أيام عمل.
الجدول الزمني: بطاقات الائتمان 3-5 أيام، PayPal 1-2 أيام، التحويلات المصرفية 5-7 أيام
أوقات معالجة الاسترداد
أوقات المعالجة المتوقعة حسب طريقة الدفع:
3-5 أيام عمل
Visa، MasterCard، Amex
1-2 أيام عمل
فوري إلى رصيد PayPal
5-7 أيام عمل
تحويلات ACH/السلكية
ملاحظات مهمة:
- قد تختلف أوقات المعالجة خلال العطل والإجازات
- المعاملات الدولية قد تستغرق 1-2 أيام عمل إضافية
- رسوم المنصة غير قابلة للاسترداد إلا في حالات الاحتيال
شرح الحماية المالية
كيف يعمل نظام الحماية المالية لدينا:
تأمين الدفع
عند شراء مشروع، يتم الاحتفاظ بمدفوعتك بأمان في حساب الحماية المالية - لا يتم إطلاقها للبائع فوراً.
فترة المراجعة
لديك 7 أيام لمراجعة المشروع المسلم. خلال هذا الوقت، يمكنك طلب تعديلات أو الإبلاغ عن مشاكل.
إطلاق الأموال
بعد الموافقة أو انتهاء الوقت المحدد تلقائياً، يتم إطلاق الأموال للبائع. إذا نشأت مشاكل، تبقى الأموال محمية لحل النزاعات.
منع الاحتيال والتحذيرات
الحماية من الاحتيال:
ضماناتنا:
- ✓التحقق من الهوية لجميع البائعين
- ✓أنظمة كشف الاحتيال المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- ✓مراقبة المعاملات على مدار الساعة
- ✓نظام الحماية المالية الآمن
علامات الخطر التي يجب مراقبتها:
- !طلبات الدفع خارج المنصة
- !أسعار منخفضة بشكل غير عادي للمشاريع المعقدة
- !التواصل السيء أو التسليم المتسرع
- !بائعون بدون تقييمات أو محفظة أعمال
إذا كنت تشك في الاحتيال:
أبلغ عن النشاط المشبوه فوراً من خلال نظام الإبلاغ في منصتنا أو تواصل مباشرة مع فريق منع الاحتيال.
خط الطوارئ للاحتيال: متاح على مدار الساعة للحالات العاجلة • وقت الاستجابة: خلال ساعة واحدة
تحتاج مساعدة في الاسترداد؟
فريق دعم الاسترداد المخصص لدينا هنا لمساعدتك في أي أسئلة أو مخاوف.